Главная ⁄ Услуги по сертификации ⁄ Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 (ISO/IEC 20000)

Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 (ISO/IEC 20000)

от 10.000р.

Оформление от 1 дня
Заключение официального договора
Собственный орган по сертификации
Государственные тарифы

Отправьте заявку

Нажимая на кнопку вы подтверждаете согласие об обработке персональных данных

Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 (Управление ИТ-сервисами)

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 (ISO/IEC 20000) — это первый международный стандарт для управления ИТ-сервисами (ITSM). Он доказывает, что ваша ИТ-инфраструктура, служба поддержки (Service Desk) и процессы управления инцидентами выстроены по лучшим мировым практикам (на базе ITIL) и гарантируют заказчикам выполнение заявленных SLA (соглашений об уровне услуг).

В 2026 году бизнес критически зависит от бесперебойной работы цифровых сервисов. Заказчики больше не верят обещаниям «быстрой техподдержки» на слово. Наличие сертификата ИСО 20000 становится объективным доказательством того, что ИТ-провайдер способен обеспечить стабильность, предсказуемость и высокое качество сервиса без простоев.

Ключ к крупным ИТ-контрактам и гостендерам

Для участия в крупных государственных (ФЗ-44, ФЗ-223) и коммерческих закупках на ИТ-аутсорсинг, разработку ПО или предоставление облачных мощностей наличие ИСО 20000 часто является либо обязательным условием допуска, либо дает решающие дополнительные баллы при оценке заявки.

Сертификат ИСО 20000 ITSM Управление ИТ-услугами

Экспертиза центра «Росстандарт»

Мы специализируемся на сертификации высокотехнологичного бизнеса. Наши эксперты помогут вам формализовать каталог ИТ-услуг и оформить легитимный сертификат в официально аккредитованной Системе (СДС). Документ от центра «Росстандарт» гарантированно пройдет проверку служб безопасности и тендерных комиссий ваших заказчиков.

🌐 Официальный сайт: rosstandart.biz
📞 Горячая линия экспертов: +7 (499) 113 46 82

Регистрация в СДС

ITSM Аудиторы

ИСО
20000

Сертификат ИСО/МЭК 20000

Базовый пакет документации для тендеров. Выдача сертификата и знака качества. от 10 000 р.

ВНЕДРЕНИЕ
ITSM

Внедрение ITSM под ключ Глубокий аудит, разработка каталога услуг, регламентов Service Desk и матриц эскалации. от 60 000 p.

Рассчитать стоимость оформления

Нажимая на кнопку вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.

Для каких компаний внедрение ИСО 20000 наиболее критично?

Управление ИТ-сервисами необходимо любой организации, где качество технологий напрямую влияет на бизнес-показатели клиентов или собственных подразделений:

ИТ-аутсорсинг и MSP-провайдеры Компании, берущие на обслуживание инфраструктуру заказчиков. Сертификат подтверждает прозрачность биллинга, наличие четких SLA и стандартов решения инцидентов.

Разработчики ПО и SaaS-платформы Вендоры софта, продающие его по модели подписки (SaaS). Стандарт доказывает готовность вендора грамотно управлять релизами, обновлениями и техподдержкой пользователей.

Облачные провайдеры и ЦОДы Поставщики IaaS, PaaS, хостинга и дата-центры. Для них непрерывность предоставления сервиса (Uptime 99.9%) — это основа бизнеса, которую необходимо сертифицировать.

Внутренние ИТ-департаменты ИТ-отделы крупных холдингов, банков, ритейла. Внедрение стандарта превращает ИТ-отдел из «статьи затрат» в прозрачного внутреннего сервис-провайдера для других отделов.

Порядок оформления сертификата ИСО 20000 ITSM

Порядок сертификации

Мы обеспечиваем быстрое оформление документов для тендеров и глубокую поддержку процессов:

Анализ текущих процессов: Оценка работы вашей техподдержки (Help Desk), скорости реакции на инциденты и управления изменениями.
Адаптация документации: Эксперт предоставляет вам шаблоны политик управления ИТ-сервисами, Каталога услуг и Соглашений SLA, адаптированные под вашу специфику.
Аттестация аудиторов: Оформление сертификатов внутренних аудиторов системы ITSM для ваших ИТ-директоров или руководителей техподдержки.
Выдача сертификата: Регистрация компании в реестре СДС и передача оригинала сертификата ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В чем разница между ИСО 20000 и ИСО 27001? Эти стандарты часто путают, но они отвечают за разные вещи. ISO 20000 — это про КАЧЕСТВО ИТ-услуг (скорость ремонта серверов, удобство Help Desk, выполнение SLA, отсутствие простоев). ISO 27001 — это про БЕЗОПАСНОСТЬ (защита от хакеров, шифрование данных, управление доступами). Крупные ИТ-компании обычно внедряют оба стандарта для полного покрытия рисков.

Является ли ИСО 20000 заменой ITIL? Нет, они дополняют друг друга. ITIL (IT Infrastructure Library) — это библиотека лучших мировых практик и рекомендаций о том, КАК строить ИТ-процессы. А ИСО 20000 — это официальный стандарт, который содержит жесткие требования (ЧТО должно быть сделано) и позволяет компании пройти аудит, чтобы получить официальную «бумагу», доказывающую, что практики ITIL реально работают в компании.

На какой срок оформляется документ? Сертификат ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 выдается сроком на 3 года. Ежегодно Орган по сертификации проводит обязательный инспекционный контроль (аудит), чтобы подтвердить, что уровень ИТ-услуг не падает, а система управления продолжает работать и улучшаться.